Hình dung điều này, bạn đã dành hàng giờ để tạo chiến dịch email hoàn hảo cho người đăng ký của mình. Bạn nhấn gửi và háo hức chờ đợi các chuyển đổi bắt đầu được triển khai. Nhưng thay vì nhận được kết quả như mong đợi, bạn lại thấy một loạt email bị trả về hộp thư đến của mình. Chà, bạn của tôi, có vẻ như bạn đã gặp trường hợp bị trả lại nhẹ! Đừng lo lắng, nó không đáng sợ như âm thanh đâu. Bài đăng này giải thích ý nghĩa của thư bị trả lại mềm trong Mailchimp và cách bạn có thể giảm thiểu chúng. Vì vậy, chúng ta hãy nảy vào nó!

Tiếp thị qua email là một chiến lược hiệu quả có thể được sử dụng để giữ liên lạc với những người đã đăng ký vào danh sách gửi thư của bạn, xây dựng mối quan hệ và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng của bạn. Mặc dù vậy, nó không phải là không có những khó khăn và một trong những thách thức phổ biến nhất là tỷ lệ thoát cao. Email bị trả lại là khi thư được gửi lại cho người gửi mà không được chuyển đến người nhận dự định. Có hai loại nảy, cứng và mềm. Chúng tôi sẽ tập trung vào phần sau và giải thích ý nghĩa của việc nảy mềm trong ngữ cảnh của Mailchimp.

Soft Bounce là gì?

Thư bị trả lại mềm là sự cố gửi tạm thời xảy ra khi email được gửi nhưng không thể gửi đến địa chỉ email của người nhận. Thư bị trả lại mềm thường do hộp thư đầy hoặc sự cố máy chủ tạm thời gây ra. Email bị trả lại mềm khác với email bị trả lại cứng, đây là những lỗi vĩnh viễn do địa chỉ không hợp lệ hoặc tên miền bị chặn. MailChimp tính đến tỷ lệ thoát nhẹ khi tính toán tỷ lệ gửi, vì vậy, điều quan trọng là phải hiểu tỷ lệ thoát nhẹ và cách giải quyết chúng cũng như tối đa hóa khả năng gửi email. Tin tốt là các cú trả lại mềm thường là vấn đề tạm thời và có thể giải quyết được.

Thư bị trả lại mềm có nghĩa là gì trong Mailchimp?

Mailchimp tự động phát hiện thư bị trả lại mềm và xử lý chúng khác với thư bị trả lại cứng. Theo mặc định, Mailchimp sẽ cố gắng gửi lại email cho người nhận nhiều lần trong vòng 72 giờ. Nếu email tiếp tục bị trả lại, Mailchimp sẽ ngừng gửi và đánh dấu người đăng ký là “đã xóa”. Điều này có nghĩa là người đăng ký sẽ không còn nhận được email từ chiến dịch cụ thể đó nữa nhưng họ sẽ vẫn nằm trong danh sách của bạn.

Tuy nhiên, bạn có thể tùy chỉnh cài đặt thoát của Mailchimp để phù hợp hơn với nhu cầu của mình. Ví dụ: bạn có thể chọn loại trừ những người đăng ký đã thoát khỏi các chiến dịch trong tương lai hoặc đặt số lần thử lại tối đa trước khi đánh dấu một người đăng ký là “đã xóa”.

8 lý do phổ biến khiến Mailchimp bị trả lại nhẹ

Nếu bạn đã từng gửi một chiến dịch email bằng Mailchimp, bạn có thể đã gặp phải trường hợp bị trả lại mềm. Hiểu các lý do phổ biến dẫn đến thư bị trả lại nhẹ trong Mailchimp là bước đầu tiên để cải thiện tỷ lệ gửi email của bạn và đảm bảo rằng email của bạn đến được hộp thư đến của người đăng ký. Dưới đây là một số lý do phổ biến nhất khiến thư bị trả lại mềm trong Mailchimp có thể giúp giải quyết các vấn đề để cải thiện các chiến dịch email của bạn.

Sự cố kỹ thuật tạm thời: Đôi khi, thư bị trả lại mềm xảy ra do sự cố kỹ thuật tạm thời, chẳng hạn như hộp thư đầy hoặc máy chủ email bị hỏng. Trong những trường hợp này, email không thể được gửi tại thời điểm gửi nhưng có thể được gửi thành công sau đó.

Bộ lọc thư rác: Nếu email của bạn lọt vào bộ lọc thư rác, nó có thể bị trả lại mềm. Điều này có thể xảy ra nếu email chứa một số từ khóa nhất định, có tỷ lệ hình ảnh trên văn bản cao hoặc nếu người gửi hoặc dòng chủ đề của email có vẻ đáng ngờ. Khi email tiếp thị của bạn lọt vào thư mục thư rác của người đăng ký, nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất chiến dịch email tổng thể của bạn.

Kích thước email lớn: Email có kích thước tệp lớn đôi khi có thể bị trả lại mềm nếu hộp thư của người nhận không có đủ dung lượng lưu trữ để chấp nhận email.

Địa chỉ email không chính xác: Thư bị trả lại mềm cũng có thể xảy ra nếu địa chỉ của người nhận mà bạn đang cố gửi không hợp lệ hoặc bị nhập sai. Điều này có thể xảy ra nếu người đăng ký thay đổi địa chỉ email của họ hoặc nếu bạn vô tình thêm một địa chỉ không hợp lệ vào danh sách của mình.

Điều chỉnh email: Các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email như Mailchimp thường giới hạn số lượng email có thể gửi mỗi giờ hoặc mỗi ngày để tránh trường hợp máy chủ email bị quá tải. Nếu bạn gửi một số lượng lớn email cùng một lúc, một số email có thể bị trả lại nhẹ do điều chỉnh email.

Các vấn đề về tên miền: Nếu tên miền của bạn không được thiết lập đúng cách hoặc nếu bạn đang sử dụng nhà cung cấp địa chỉ email miễn phí, email của bạn có thể bị trả lại. Điều này có thể xảy ra nếu bản ghi DNS của tên miền của bạn không được định cấu hình đúng cách hoặc nếu địa chỉ email của bạn được liên kết với tên miền trong danh sách đen.

Các vấn đề về nội dung email: Nếu thư email của bạn không tuân thủ các phương pháp hay nhất về email, chẳng hạn như bao gồm liên kết hủy đăng ký hoặc có dòng chủ đề rõ ràng, thì email của bạn có thể bị gắn cờ là thư rác và có thể bị trả lại mềm.

Vấn đề xác thực: Nếu bạn chưa thiết lập đúng các giao thức xác thực email, email của bạn có nhiều khả năng bị trả lại mềm hơn. Điều này là do các nhà cung cấp dịch vụ email như Mailchimp sẽ ưu tiên các email có xác thực phù hợp và có thể coi các email chưa được xác thực là đáng ngờ hoặc thư rác.

Lợi ích của quản lý độ nảy mềm

Quản lý thoát mềm là một khía cạnh thiết yếu của tiếp thị qua email hiệu quả. Bằng cách thực hiện các bước để quản lý thư bị trả lại mềm, doanh nghiệp có thể cải thiện danh tiếng của người gửi, tăng mức độ tương tác của email, giảm nguy cơ thư bị trả lại cứng và cải thiện chiến lược tiếp thị qua email. Bằng cách chủ động quản lý và giải quyết các lỗi bị trả lại mềm, doanh nghiệp có thể đạt được một số lợi ích quan trọng bao gồm:

Duy trì danh tiếng người gửi tốt: Các nhà cung cấp dịch vụ email như Mailchimp sử dụng các thuật toán phức tạp để đánh giá uy tín của người gửi đối với người dùng của họ. Thư bị trả lại mềm có thể tác động tiêu cực đến danh tiếng của người gửi nếu chúng xảy ra thường xuyên, vì chúng có thể báo hiệu cho nhà cung cấp dịch vụ email rằng danh sách email của bạn đã lỗi thời hoặc nội dung email của bạn đáng ngờ hoặc spam. Bằng cách quản lý thư bị trả lại mềm, bạn có thể giúp duy trì danh tiếng tốt của người gửi, điều này có thể cải thiện tỷ lệ khả năng gửi và giúp đảm bảo rằng email đến được hộp thư đến của người đăng ký.

Cải thiện tương tác email: Thư bị trả lại mềm có thể chỉ ra rằng danh sách email của bạn đã lỗi thời. Bạn cần thêm địa chỉ email hợp lệ của người đăng ký vào danh sách của mình. Bằng cách xóa các địa chỉ email không hợp lệ này, bạn có thể cải thiện chất lượng danh sách email của mình và tăng mức độ tương tác của người đăng ký. Mailchimp cung cấp quyền truy cập vào mọi báo cáo chiến dịch email bao gồm tất cả các số liệu quan trọng. Bạn có thể dễ dàng theo dõi những người đăng ký không hoạt động và dọn sạch danh sách của mình để giảm tỷ lệ thoát email cao.

Giảm nguy cơ bị trả lại cứng: Thư bị trả lại mềm đôi khi có thể dẫn đến thư bị trả lại cứng, xảy ra khi email bị máy chủ thư của người nhận từ chối vĩnh viễn. Thư bị trả lại khó có thể gây tổn hại đến uy tín của người gửi và thậm chí có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản. Bằng cách chủ động quản lý thư bị trả lại mềm, bạn có thể giảm nguy cơ thư bị trả lại cứng và giúp bảo vệ danh tiếng của người gửi.

Cải thiện khả năng gửi email tổng thể: Quản lý độ nảy mềm là một phần quan trọng trong việc duy trì danh sách email lành mạnh và cải thiện tỷ lệ gửi email. Bằng cách xác định và giải quyết các thư bị trả lại mềm, bạn có thể giúp đảm bảo rằng email được gửi đến hộp thư đến của người đăng ký và các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn hiệu quả nhất có thể.

7 cách giảm thư bị trả lại mềm trong Mailchimp

Mặc dù các thư bị trả lại mềm thường là tạm thời nhưng chúng vẫn có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi email của bạn và cuối cùng ảnh hưởng đến sự thành công của các chiến dịch của bạn. Dưới đây là các cách khác nhau để giảm số lần thoát mềm trong Mailchimp:

Dọn dẹp danh sách email của bạn: Thường xuyên dọn dẹp danh sách email của bạn để loại bỏ những người đăng ký không hoạt động hoặc không hợp lệ. Điều này sẽ giúp cải thiện khả năng gửi của bạn và giảm số lượng thư bị trả lại mềm mà bạn nhận được.

Tránh các trình kích hoạt thư rác: Đảm bảo email của bạn tuân thủ luật chống thư rác và tránh các từ kích hoạt thư rác có thể khiến email của bạn bị đánh dấu là thư rác.

Theo dõi khả năng gửi email của bạn: Theo dõi tỷ lệ khả năng gửi email của bạn và hành động nếu nó bắt đầu giảm. Bạn có thể sử dụng tỷ lệ gửi và mở của Mailchimp để theo dõi hiệu suất email của mình.

Kiểm tra nội dung email của bạn: Đảm bảo email của bạn có định dạng phù hợp và không chứa liên kết bị hỏng, thiếu hình ảnh hoặc các sự cố kỹ thuật khác có thể khiến email bị trả lại.

Theo dõi tần suất email của bạn: Hãy chú ý đến tần suất bạn gửi email cho người đăng ký của mình. Nếu bạn gửi quá nhiều email, người đăng ký có thể bị choáng ngợp và đánh dấu chúng là thư rác

Phân đoạn danh sách email của bạn: Hãy xem xét phân đoạn danh sách email của bạn dựa trên sở thích hoặc hành vi của người đăng ký. Điều này sẽ giúp bạn gửi email được nhắm mục tiêu đến các nhóm người đăng ký cụ thể, điều này có thể cải thiện mức độ tương tác.

Kiểm tra email của bạn: Trước khi gửi chiến dịch đến toàn bộ danh sách của bạn, hãy kiểm tra chiến dịch đó trên một nhóm người đăng ký nhỏ hơn để đảm bảo chiến dịch không bị trả lại hoặc bị đánh dấu là spam.

Kết luận

Thư bị trả lại mềm là một vấn đề phổ biến mà các nhà tiếp thị qua email gặp phải nhưng chúng có thể dễ dàng quản lý và ngăn chặn. Thư bị trả lại mềm là một vấn đề phổ biến trong tiếp thị qua email nhưng với cách tiếp cận phù hợp, chúng có thể được quản lý và giải quyết một cách hiệu quả. Bằng cách luôn chủ động và ưu tiên quản lý thư bị trả lại, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng các chiến dịch email của họ hiệu quả nhất có thể và thông điệp của họ đến được người nhận dự kiến.

Với các mẹo và chiến lược này, bạn có thể giảm sự xuất hiện của các thư bị trả lại mềm trong Mailchimp và cải thiện tỷ lệ gửi email tổng thể của bạn. Vì vậy, hãy ghi nhớ những phương pháp hay nhất này và bắt đầu thực hiện các bước ngay hôm nay để tối ưu hóa các chiến dịch email và phát triển doanh nghiệp của bạn. Đừng để những lần bị trả lại đó làm bạn thất vọng – hãy phục hồi và tiếp tục các chiến dịch đó!