แผนการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จสามารถมองได้ว่าเป็นวิธีการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของบริษัทและสร้างความไว้วางใจได้อย่างมีนัยสำคัญ

ไม่สำคัญว่าบริษัทจะให้บริการหรือสินค้า การใช้แนวทางการตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นประโยชน์ในสาขาวิชาชีพต่างๆ ซึ่งประกอบด้วย:

• ประสิทธิผลทางเศรษฐกิจ
• การตลาดผลิตภัณฑ์
• ยอดขายเพิ่มขึ้น
• การสื่อสารกับลูกค้าที่ปรับแต่งเป็นรายบุคคล
• สร้างชุมชนสำหรับสมาชิกของคุณทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลไปยังบัญชีอีเมลจำนวนมากนั้นไม่เพียงพอ เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดี จำเป็นต้องติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมของจดหมายข่าว

การมีส่วนร่วมทางอีเมลคืออะไรกันแน่?

เป็นการวัดว่าสมาชิกมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อจดหมายของคุณ เมตริกนี้รวมถึงจำนวนสมาชิกที่ใช้งานอยู่และการตอบกลับเนื้อหาของจดหมายแต่ละฉบับ ด้วยเหตุนี้ ความคิดริเริ่มทางอีเมลจึงถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญโฆษณาทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลแจ้งให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ส่งจดหมายข่าว และอื่นๆ

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลอาจดูเหมือนเป็นการสิ้นเปลือง แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น และคุณต้องพยายามปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยใช้คำแนะนำบางส่วนในบทความนี้

คำแนะนำในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของอีเมล

มาดูกันว่าวันนี้คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญอีเมล

1. เพิ่มประสิทธิภาพของแบบฟอร์มการสมัครสมาชิก

แบบฟอร์มการสมัครสมาชิกเป็นเครื่องมือหลักในการรวบรวมสมาชิก ดังนั้นจึงไม่เพียงพอเพียงแค่เพิ่มแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกไปยังเว็บไซต์ จำเป็นต้องทำให้ผู้ใช้สังเกตเห็น จูงใจให้ลูกค้าทิ้งอีเมลไว้เพื่อแลกกับข้อเสนอที่ดี อาจเป็นส่วนลด ของขวัญ หรือการเข้าร่วมในโปรโมชันหรือกิจกรรมที่ปิดไปแล้ว

ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอผลิตภัณฑ์ใด ๆ เสนอที่จะสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อรับของขวัญเมื่อซื้อ

ใช้แบบฟอร์มการสมัครแบบป๊อปอัป จากการวิจัย คะแนน Conversion เฉลี่ยของป๊อปอัปอยู่ที่ 3.09% ซึ่งหมายความว่าหากไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมประมาณร้อยคนทุกวัน คุณจะดึงดูดสมาชิกได้อย่างน้อย 92 คนในหนึ่งเดือน โปรดทราบว่านี่เป็นค่าเฉลี่ยและอาจสูงกว่านี้อย่างน้อยสามเท่า

แบบฟอร์มป๊อปอัปซึ่งปรากฏขึ้นในเวลาที่เหมาะสม ช่วยให้ผู้ใช้พบวิธีแก้ปัญหาที่จำเป็นหรือกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ เพื่อให้แบบฟอร์มสมัครสมาชิกป๊อปอัปไม่รบกวนผู้เยี่ยมชมและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• อย่าแสดงป๊อปอัปพร้อมกันกับป๊อปอัปอื่นๆ เมื่อหลายประโยคปรากฏขึ้นบนหน้าจอพร้อมกัน มันจะเบี่ยงเบนความสนใจของผู้เข้าชม และที่สำคัญที่สุดคือน่ารำคาญมาก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปไม่ขัดแย้งกับสิ่งใด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกไม่ปรากฏขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต หากผู้เยี่ยมชมลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนบุคคล ที่อยู่อีเมลของพวกเขาจะอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ดังนั้น แบบฟอร์มป๊อปอัปจึงไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอีกต่อไป
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปจะไม่ทำให้ลูกค้าเสียสมาธิในการซื้อ ในการทำเช่นนี้อย่าแสดงแบบฟอร์มแก่ผู้ที่สั่งซื้อในตะกร้าสินค้า
• อย่าเผยแพร่แบบฟอร์มการสมัครสมาชิกแก่ผู้เยี่ยมชมที่เคยเยี่ยมชมไซต์จากจดหมาย ในกรณีของผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต ป๊อปอัปจะไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา
• ตั้งเวลาแสดงผล อย่าสนับสนุนให้ผู้ใช้สมัครสมาชิกทันทีหลังจากเปิดเว็บไซต์ ปล่อยให้พวกเขา "มองไปรอบ ๆ " โปรดจำไว้ว่าแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกแบบป๊อปอัปจะแสดงผลลัพธ์เฉพาะเมื่อแสดงในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสมเท่านั้น

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของแบบฟอร์มการสมัคร ให้ทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สร้างป๊อปอัปสำหรับแต่ละหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

2. แบ่งกลุ่มผู้ชมและปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

คุณจะไม่บรรลุเป้าหมายทางการตลาดทางอีเมลหากคุณส่งข้อมูลที่ไร้ประโยชน์ไปยังผู้ใช้ ความสามารถในการคลิกของแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มนั้นดีกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มรายได้ประมาณหกเท่า

หากต้องการปรับแต่งเนื้อหาของคุณ ให้แบ่งกลุ่มผู้ชมก่อน มีหลายวิธีในการจัดกลุ่มสมาชิกเป็นกลุ่ม:

• ตามเพศและอายุ
• ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
• ตามประเภทของสินค้าที่ซื้อ
• ตามจำนวนการซื้อ
• ตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์หรือในจดหมาย
• ตามความสนใจ
• ตามสถานที่ทำงาน
• ตามระยะเวลาการสมัคร

คุณสามารถดำเนินการแบ่งส่วนหลักได้ที่ขั้นตอนการสมัครสมาชิก

3. ตั้งค่าการส่งจดหมายทริกเกอร์

การส่งจดหมายทริกเกอร์เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม พวกเขาจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหลังจากที่ผู้ใช้ดำเนินการทริกเกอร์ การส่งจดหมายดังกล่าวทำให้คุณสามารถเตือนเกี่ยวกับตะกร้าที่ถูกทิ้งร้าง แจ้งเกี่ยวกับโปรโมชั่น และเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามหน้าที่ดูหรือรายการสินค้าที่ต้องการ

ตัวอักษรทริกเกอร์ช่วยให้ไม่พลาดการขายและส่งคืนลูกค้าไปยังไซต์ตรงเวลา การส่งจดหมายดังกล่าวรวมถึง:

• จดหมายยืนยันการลงทะเบียน
• การส่งทางไปรษณีย์;
• จดหมายเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง
• จดหมายวันหยุด;
• ขอบคุณจดหมายหลังจากซื้อ;
• จดหมายตามปัจจัยด้านพฤติกรรม
• จดหมายเปิดใช้งาน

หากคุณยังไม่ได้ใช้ส่วนใหญ่ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มทำ

4. ทดลองกับเนื้อหาและทำการทดสอบแบบแยกส่วน

ยิ่งผู้ใช้เป็นสมาชิกของบริษัทนานเท่าใด การมีส่วนร่วมของพวกเขาก็ยิ่งอ่อนแอลงเท่านั้น ดังนั้นเพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้รับค่ะ รายการอีเมลจำเป็นต้องต่อสู้เป็นประจำเพื่อเรียกร้องความสนใจและสร้างแคมเปญสร้างสรรค์ต่างๆ เพิ่มวิดีโอที่เป็นประโยชน์ องค์ประกอบเชิงโต้ตอบ และ GIF ลงในอีเมลของคุณ ดูตัวอย่างด้านล่าง

เพื่อไม่ให้สูญเสียไปกับความคิดสร้างสรรค์อย่าพึ่งพาสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ทำการทดสอบแบบแยกส่วน สร้างตัวเลือกการส่งจดหมายสองตัวเลือกและทดสอบหัวเรื่องของอีเมล ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ หรือเนื้อหา การทดสอบแบบแยกส่วนช่วยในการกำหนดรูปแบบตัวอักษรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

5. เลือกเวลาที่เหมาะสมในการส่งจดหมาย

เวลาส่งผลต่อประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล อีเมลหลายสิบฉบับสะสมอยู่ในกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกวัน และเพื่อไม่ให้หลงทาง จำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรส่งจดหมายข่าว อย่างไรก็ตาม ไม่มีเวลาแน่นอน เนื่องจากขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย ขอบเขตธุรกิจ และปัจจัยอื่นๆ

แล้วจะกำหนดวันและเวลาที่ดีที่สุดได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสี่ประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจ:

• วิเคราะห์สถิติของเว็บไซต์ ดูว่าวันใดในสัปดาห์และเวลาใดที่มีการเข้าร่วมสูงสุด จากนั้นจัดทำจดหมายข่าวตามข้อมูลที่ได้รับและวิเคราะห์ผล
• ดูรายชื่อผู้รับจดหมายของคู่แข่งของคุณ นี่ไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องที่สุด แต่ก็มีประโยชน์ บ่อยครั้งที่ผู้ใช้สมัครรับข้อเสนอจากบริษัทต่างๆ ดังนั้น นอกจากจดหมายของคุณแล้ว พวกเขายังได้รับจดหมายจากคู่แข่งอีกด้วย ดูว่าพวกเขาส่งจดหมายเมื่อใด และพยายามส่งแคมเปญของคุณเร็วขึ้นเล็กน้อย หรือในทางกลับกัน ส่งในภายหลัง
• ทำการทดสอบ A/B เพื่อยืนยันหรือหักล้างการคาดเดาและหาเวลาที่เหมาะสม
• อย่าลืมทำ ติดตามสถิติ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

6. เปิดใช้งานสมาชิกแบบพาสซีฟอีกครั้งและลบผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน

ติดตามผู้ที่หยุดเปิดรายชื่อผู้รับจดหมายของบริษัทและเปิดใช้งานอีกครั้ง จูงใจสมาชิกแบบพาสซีฟให้กลับมามีส่วนร่วมและเพิ่มการรักษาลูกค้า ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลดส่วนบุคคลหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่จะกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ

หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดจดหมายข่าวการเปิดใช้งานใหม่ ให้ส่งอีกครั้ง แต่เปลี่ยนหัวเรื่องของอีเมล หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ลบที่อยู่อีเมล โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่ปริมาณของรายชื่ออีเมลที่มีความสำคัญ แต่เป็นคุณภาพของมัน ลบสมาชิกที่ไม่สนใจเพื่อหลีกเลี่ยงการบิดเบือนสถิติและการสะสมของที่อยู่ไม่ถูกต้อง

7. ใช้ gamification เพื่อกระจายอีเมลของคุณ

เกมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ Gamification จะดึงดูดใหม่และต่ออายุความสนใจของผู้ชมเก่า ตัวอย่างเช่น คุณต้องการขายตามฤดูกาลพร้อมส่วนลด สมาชิกจะค่อนข้างได้รับส่วนลดเหล่านี้หรือทำงานง่ายๆ เพื่อให้พวกเขาได้รับความสนใจมากกว่าที่พวกเขาจะอ่านเกี่ยวกับการขายครั้งต่อไปในจดหมาย

• ทำไมต้องใช้องค์ประกอบของเกมตั้งแต่แรก? เนื่องจากเกมอยู่ในข้อความ:
• อัตราการแปลงจะสูงขึ้น 2.5 เท่า
• การตรวจสอบโดยเฉลี่ยจะสูงขึ้น 15%
• รายได้จะสูงขึ้น 300%

8. ปรับปรุงรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณอย่างสม่ำเสมอ

วันนี้มันยากที่จะโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง แต่การบรรลุเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สมัครสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายของบริษัทอื่น วิเคราะห์การออกแบบอีเมล เนื้อหา และวิธีการปรับให้เป็นส่วนตัว คิดเกี่ยวกับสิ่งที่ควรค่าแก่การจดบันทึก และสิ่งที่สามารถทำได้ดีกว่า อย่าทำซ้ำเทคนิคของคู่แข่งเป็นต้นฉบับ

โปรดจำไว้ว่าสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ การได้รับการติดต่อจากผู้ใช้นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องชนะใจพวกเขาและให้ความสนใจพวกเขา ดังนั้น ติดตามสถิติ ทดสอบจดหมายข่าวทางอีเมล วิเคราะห์ผลลัพธ์ และปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างสม่ำเสมอ

สรุป

หากคุณเห็นว่าอีเมลของคุณไม่มีประสิทธิภาพเหมือนที่เคยเป็น และผู้คนไม่ตอบกลับอีเมลบ่อยเท่าเดิม เคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมเพื่อให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ขอแนะนำให้ระบุเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณจะได้รับจากคุณ และส่งจดหมายขอบคุณเป็นการส่วนตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อสื่อสารกับสมาชิกของคุณในเวลาที่เหมาะสม เปิดใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับอุปกรณ์พกพา และเขียนหัวข้อที่น่าสนใจ แล้วคุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมในตลาดอีเมลทันที

ค้นหาและลองวิธีใหม่ๆ หรือวิธีเดิมๆ ที่คุณไม่ได้ใช้มาเป็นเวลานานเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมในอีเมล การรักษาความสนใจของลูกค้าในแบรนด์และจดหมายข่าวของคุณเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จ