Представьте себе, вы потратили часы на создание идеальной кампании по электронной почте для своих подписчиков. Вы нажимаете «Отправить» и с нетерпением ждете, когда конверсии начнут поступать. Но вместо того, чтобы получить ожидаемые результаты, вы видите кучу писем, возвращающихся обратно в ваш почтовый ящик. Что ж, мой друг, похоже, у тебя случай с мягкими отскоками! Не волнуйтесь, это не так страшно, как кажется. В этом посте объясняется, что означают мягкие отказы в Mailchimp и как их уменьшить. Итак, давайте подпрыгнем в нем!

Электронный маркетинг — это эффективная стратегия, которую можно использовать для поддержания контакта с людьми, подписавшимися на ваш список рассылки, для налаживания отношений и, в конечном итоге, для увеличения продаж. Несмотря на это, не обошлось без трудностей, и одной из самых распространенных проблем является высокий показатель отказов. Возврат электронной почты — это когда сообщение отправляется обратно отправителю, но не доставляется предполагаемому получателю. Есть два типа отскоков, жесткие и мягкие отскоки. Мы сосредоточимся на последнем и объясним, что означает мягкое возмещение в контексте Mailchimp.

Что такое мягкий отскок?

Мягкий возврат — это временная проблема с доставкой, которая возникает, когда электронное письмо отправляется, но не может быть доставлено на адрес электронной почты получателя. Мягкие возвраты обычно вызваны полным почтовым ящиком или временной проблемой сервера. Мягкие отказы отличаются от электронных писем с жесткими возвратами, которые представляют собой постоянные сбои из-за недопустимого адреса или заблокированного домена. MailChimp учитывает показатели мягких отказов при расчете показателей доставки, поэтому важно понимать, что такое мягкие отказы и как с ними бороться, чтобы максимизировать доставляемость электронной почты. Хорошей новостью является то, что мягкие отказы обычно являются временными проблемами и могут быть решены.

Что означает мягкий отказ в Mailchimp?

Mailchimp автоматически обнаруживает мягкие отказы и обрабатывает их иначе, чем жесткие отказы. По умолчанию Mailchimp попытается повторно отправить электронное письмо получателю несколько раз в течение 72 часов. Если письмо продолжает возвращаться, Mailchimp прекратит его отправку и пометит подписчика как «очищенного». Это означает, что подписчик больше не будет получать электронные письма от этой конкретной кампании, но они останутся в вашем списке.

Однако вы можете настроить параметры возврата Mailchimp в соответствии со своими потребностями. Например, вы можете исключить подписчиков, которые отказались от будущих кампаний, или установить максимальное количество повторных попыток, прежде чем пометить подписчика как «очищенного».

8 распространенных причин мягких отказов в Mailchimp

Если вы когда-либо отправляли рассылку по электронной почте с помощью Mailchimp, возможно, вы сталкивались с мягким отказом. Понимание распространенных причин мягких отказов в Mailchimp — это первый шаг к повышению показателей доставляемости вашей электронной почты и обеспечению того, чтобы ваши электронные письма попадали в почтовые ящики ваших подписчиков. Вот некоторые из наиболее распространенных причин мягких отказов в Mailchimp, которые могут помочь решить проблемы для улучшения ваших почтовых кампаний.

Временные технические проблемы: Иногда мягкие возвраты происходят из-за временных технических проблем, таких как переполненный почтовый ящик или сбой почтового сервера. В этих случаях электронное письмо не может быть доставлено во время отправки, но может быть успешно доставлено позже.

Спам-фильтры: Если ваша электронная почта попала в спам-фильтр, она может быть мягко возвращена. Это может произойти, если электронное письмо содержит определенные ключевые слова, имеет высокое соотношение изображения к тексту или если отправитель или строка темы электронного письма выглядят подозрительно. Когда ваши маркетинговые электронные письма попадают в папку со спамом ваших подписчиков, это может значительно повлиять на общую эффективность вашей кампании по электронной почте.

Большой размер электронной почты: Электронные письма с большими размерами файлов иногда могут мягко возвращаться, если в почтовом ящике получателя недостаточно места для хранения электронной почты.

Неверные адреса электронной почты: Мягкие отказы также могут возникать, если адрес получателя, на который вы пытаетесь отправить, недействителен или введен с ошибкой. Это может произойти, если подписчик изменил свой адрес электронной почты или если вы случайно добавили недействительный адрес в свой список.

Регулировка электронной почты: Поставщики услуг почтового маркетинга, такие как Mailchimp, часто ограничивают количество электронных писем, которые можно отправлять в час или день, чтобы предотвратить перегрузку почтовых серверов. Если вы отправляете большое количество электронных писем одновременно, некоторые из них могут быть мягко возвращены из-за регулирования электронной почты.

Проблемы с доменным именем: Если ваше доменное имя настроено неправильно или вы используете бесплатный поставщик адресов электронной почты, ваши электронные письма могут возвращаться. Это может произойти, если записи DNS вашего домена настроены неправильно или если ваш адрес электронной почты связан с доменом, занесенным в черный список.

Проблемы с содержанием электронной почты: Если ваше сообщение электронной почты не соответствует передовым методам работы с электронной почтой, например, содержит ссылку для отказа от подписки или имеет четкую строку темы, ваше электронное письмо может быть помечено как спам и может быть мягко возвращено.

Проблемы аутентификации: Если вы неправильно настроили протоколы проверки подлинности электронной почты, вероятность того, что ваши электронные письма будут возвращены, будет выше. Это связано с тем, что поставщики услуг электронной почты, такие как Mailchimp, будут отдавать приоритет электронным письмам с надлежащей аутентификацией и могут рассматривать неаутентифицированные электронные письма как подозрительные или спам.

Преимущества управления мягким отказом

Мягкое управление отказами является важным аспектом эффективного электронного маркетинга. Предпринимая шаги для управления мягкими возвратами, компании могут улучшить свою репутацию отправителя, повысить вовлеченность электронной почты, снизить риск жестких возвратов и улучшить маркетинговые стратегии электронной почты. Проактивно управляя мягкими возвратами и устраняя их, предприятия могут получить несколько важных преимуществ, в том числе:

Поддержание хорошей репутации отправителя: Поставщики услуг электронной почты, такие как Mailchimp, используют сложные алгоритмы для оценки репутации отправителя своих пользователей. Мягкие отказы могут негативно сказаться на репутации вашего отправителя, если они происходят часто, поскольку они могут сигнализировать поставщику услуг электронной почты о том, что ваш список адресов электронной почты устарел или что содержимое вашей электронной почты подозрительно или содержит спам. Управляя мягкими возвратами, вы можете помочь поддерживать хорошую репутацию отправителя, что может повысить показатели доставляемости и помочь гарантировать, что электронные письма попадают в почтовые ящики ваших подписчиков.

Улучшение взаимодействия с электронной почтой: Мягкие отказы могут указывать на то, что ваш список адресов электронной почты устарел. Вам необходимо добавить действующий адрес электронной почты подписчиков в свой список. Удаляя эти недействительные адреса электронной почты, вы можете улучшить качество своего списка адресов электронной почты и повысить вовлеченность своих подписчиков. Mailchimp предлагает доступ к каждому отчету по электронной почте, который охватывает все важные показатели. Вы можете легко отслеживать неактивных подписчиков и очищать свой список, чтобы снизить высокий показатель отказов по электронной почте.

Снижение риска жестких отскоков: Мягкие возвраты иногда могут приводить к жестким возвратам, которые происходят, когда электронное письмо навсегда отклоняется почтовым сервером получателя. Жесткие отказы могут нанести ущерб репутации вашего отправителя и даже привести к приостановке или прекращению действия учетной записи. Заблаговременно управляя мягкими возвратами, вы можете снизить риск серьезных возвратов и помочь защитить репутацию отправителя.

Улучшение общей доставляемости электронной почты: Управление мягким отказом является важной частью поддержания здоровый список адресов электронной почты и повышение показателей доставляемости электронной почты. Выявляя и устраняя мягкие отказы, вы можете гарантировать, что электронные письма будут доставлены в почтовые ящики подписчиков, а ваши маркетинговые кампании по электронной почте будут максимально эффективными.

7 способов уменьшить мягкие отказы в Mailchimp

Хотя мягкие отказы обычно носят временный характер, они все же могут повредить доставляемости вашей электронной почты и, в конечном итоге, повлиять на успех ваших кампаний. Вот несколько способов уменьшить мягкие отказы в Mailchimp:

Очистите свой список адресов электронной почты: Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты, удаляя неактивных или недействительных подписчиков. Это поможет улучшить доставляемость и уменьшить количество получаемых вами мягких отказов.

Избегайте триггеров спама: Убедитесь, что ваши электронные письма соответствуют законам о борьбе со спамом, и избегайте спам-триггеров, которые могут привести к тому, что ваше электронное письмо будет помечено как спам.

Следите за доставляемостью электронной почты: Следите за доставляемостью писем и принимайте меры, если она начинает снижаться. Вы можете использовать показатели доставки и открытия Mailchimp, чтобы отслеживать эффективность вашей электронной почты.

Проверьте содержимое электронной почты: Убедитесь, что ваши электронные письма правильно отформатированы и не содержат неработающих ссылок, отсутствующих изображений или других технических проблем, которые могут привести к возврату электронной почты.

Следите за частотой своей электронной почты: Помните о том, как часто вы отправляете электронные письма своим подписчикам. Если вы отправляете слишком много писем, подписчики могут перегрузиться и пометить их как спам.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты: Рассматривать сегментация вашего списка адресов электронной почты на основе предпочтений или поведения подписчиков. Это поможет вам отправлять целевые электронные письма определенным группам подписчиков, что может улучшить взаимодействие.

Протестируйте свои электронные письма: Перед отправкой кампании всему списку протестируйте ее на небольшой группе подписчиков, чтобы убедиться, что она не будет отклонена или не будет помечена как спам.

Заключение

Мягкие отказы — распространенная проблема, с которой сталкиваются маркетологи по электронной почте, но их можно легко контролировать и предотвращать. Мягкие отказы — распространенная проблема в электронном маркетинге, но при правильном подходе ими можно эффективно управлять и решать их. Оставаясь активными и делая управление мягким возвратом приоритетом, компании могут гарантировать, что их кампании по электронной почте будут максимально эффективными, а их сообщения дойдут до предполагаемых получателей.

С помощью этих советов и стратегий вы можете уменьшить количество мягких отказов в Mailchimp и улучшить общие показатели доставляемости электронной почты. Итак, помните об этих передовых методах и начните предпринимать шаги уже сегодня, чтобы оптимизировать кампании по электронной почте и развивать свой бизнес. Не позволяйте этим отскокам сбить вас с толку — восстанавливайтесь и продолжайте проводить эти кампании!