ลองนึกภาพดู คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างแคมเปญอีเมลที่สมบูรณ์แบบสำหรับสมาชิกของคุณ คุณกดส่งและรออย่างใจจดใจจ่อเพื่อให้คอนเวอร์ชันเริ่มทำงาน แต่แทนที่จะได้รับผลลัพธ์ตามที่หวังไว้ คุณกลับเห็นอีเมลจำนวนมากตีกลับที่กล่องจดหมายของคุณ เอาล่ะ เพื่อนของฉัน ดูเหมือนว่าคุณจะมีกรณีของการตีกลับที่นุ่มนวล! ไม่ต้องกังวล มันไม่น่ากลัวอย่างที่คิด โพสต์นี้จะอธิบายความหมายของการตีกลับแบบนุ่มนวลใน Mailchimp และวิธีที่คุณสามารถลดการตีกลับได้ งั้นมาลุยกันเลย!

การตลาดทางอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สามารถใช้เพื่อติดต่อกับผู้ที่สมัครรายชื่ออีเมลของคุณ สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มยอดขายของคุณในที่สุด อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ไม่ได้ปราศจากความยากลำบาก และหนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดคืออัตราตีกลับที่สูง การตีกลับของอีเมลคือการที่ข้อความถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งโดยไม่ได้ส่งไปยังผู้รับที่ต้องการ การกระดอนมีสองประเภท การกระดอนแบบแข็งและแบบกระดอนแบบอ่อน เราจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งหลังและอธิบายว่าการตีกลับแบบนุ่มนวลหมายถึงอะไรในบริบทของ Mailchimp

Soft Bounce คืออะไร?

การตีกลับแบบซอฟต์เป็นปัญหาการนำส่งชั่วคราวที่เกิดขึ้นเมื่ออีเมลถูกส่งไปแต่ไม่สามารถส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้รับได้ การตีกลับแบบซอฟต์มักเกิดจากกล่องจดหมายเต็ม หรือปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว การตีกลับแบบซอฟต์จะแตกต่างจากอีเมลตีกลับแบบถาวร ซึ่งเป็นความล้มเหลวถาวรเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือโดเมนที่ถูกบล็อก MailChimp คำนึงถึงอัตราการตีกลับแบบไม่รุนแรงเมื่อคำนวณอัตราการส่ง ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการตีกลับแบบนุ่มนวลและวิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้และเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมลให้ได้สูงสุด ข่าวดีก็คือการตีกลับแบบนุ่มนวลมักเป็นปัญหาชั่วคราวและสามารถแก้ไขได้

การตีกลับแบบนุ่มนวลหมายถึงอะไรใน Mailchimp

Mailchimp ตรวจจับการตีกลับแบบนุ่มนวลโดยอัตโนมัติและจัดการพวกมันแตกต่างจากการตีกลับอย่างหนัก ตามค่าเริ่มต้น Mailchimp จะพยายามส่งอีเมลไปยังผู้รับหลายครั้งใน 72 ชั่วโมง หากอีเมลยังคงตีกลับ Mailchimp จะหยุดส่งและทำเครื่องหมายสมาชิกว่า “ล้างข้อมูลแล้ว” ซึ่งหมายความว่าผู้สมัครสมาชิกจะไม่ได้รับอีเมลจากแคมเปญนั้นๆ อีกต่อไป แต่อีเมลเหล่านั้นจะยังคงอยู่ในรายการของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าการตีกลับของ Mailchimp ให้เหมาะกับความต้องการของคุณมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกที่จะยกเว้นสมาชิกที่มีการตีกลับแบบนุ่มนวลจากแคมเปญในอนาคต หรือกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการลองใหม่ก่อนที่จะทำเครื่องหมายสมาชิกว่า "สะอาด"

8 สาเหตุทั่วไปของการตีกลับอย่างนุ่มนวลใน Mailchimp

หากคุณเคยส่งแคมเปญอีเมลโดยใช้ Mailchimp คุณอาจเคยประสบปัญหาการตีกลับที่นุ่มนวล การทำความเข้าใจสาเหตุทั่วไปของการตีกลับแบบไม่ละเอียดใน Mailchimp เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงอัตราการส่งอีเมลของคุณ และทำให้มั่นใจว่าอีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายของสมาชิก ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดบางประการของการตีกลับแบบไม่ละเอียดใน Mailchimp ซึ่งสามารถช่วยจัดการกับปัญหาต่างๆ เพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณได้

ปัญหาทางเทคนิคชั่วคราว: บางครั้ง การตีกลับแบบซอฟต์เกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคชั่วคราว เช่น กล่องจดหมายเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลล่ม ในกรณีเหล่านี้ อีเมลไม่สามารถส่งได้ในขณะที่ส่ง แต่อาจส่งได้สำเร็จในภายหลัง

ตัวกรองสแปม: หากอีเมลของคุณติดตัวกรองสแปม อีเมลอาจตีกลับอย่างนุ่มนวล กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากอีเมลมีคำหลักบางคำ มีอัตราส่วนภาพต่อข้อความสูง หรือหากผู้ส่งหรือหัวเรื่องของอีเมลดูน่าสงสัย เมื่ออีเมลการตลาดของคุณเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของสมาชิก อีเมลดังกล่าวอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลโดยรวมของคุณ

ขนาดอีเมลใหญ่: อีเมลที่มีขนาดไฟล์ใหญ่บางครั้งอาจตีกลับเบาๆ หากกล่องจดหมายของผู้รับมีความจุไม่เพียงพอที่จะรับอีเมล

ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง: การตีกลับแบบนุ่มนวลอาจเกิดขึ้นได้หากที่อยู่ของผู้รับที่คุณพยายามส่งไปนั้นไม่ถูกต้องหรือพิมพ์ผิด กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากสมาชิกเปลี่ยนที่อยู่อีเมลหรือหากคุณเพิ่มที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องในรายการของคุณโดยไม่ตั้งใจ

การควบคุมอีเมล: ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลอย่าง Mailchimp มักจะจำกัดจำนวนอีเมลที่สามารถส่งได้ต่อชั่วโมงหรือต่อวัน เพื่อป้องกันไม่ให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลทำงานหนักเกินไป หากคุณส่งอีเมลจำนวนมากพร้อมกัน บางฉบับอาจตีกลับอย่างนุ่มนวลเนื่องจากการควบคุมปริมาณอีเมล

ปัญหาชื่อโดเมน: หากชื่อโดเมนของคุณไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือหากคุณใช้ผู้ให้บริการที่อยู่อีเมลฟรี อีเมลของคุณอาจตีกลับได้ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หากระเบียน DNS ของโดเมนของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง หรือหากที่อยู่อีเมลของคุณเชื่อมโยงกับโดเมนที่ถูกขึ้นบัญชีดำ

ปัญหาเนื้อหาอีเมล: หากข้อความอีเมลของคุณไม่เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีเมล เช่น การรวมลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือการมีหัวเรื่องที่ชัดเจน อีเมลของคุณอาจถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปมและอาจถูกตีกลับโดยไม่ตั้งใจ

ปัญหาการรับรองความถูกต้อง: หากคุณไม่ได้ตั้งค่าโปรโตคอลการตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลอย่างเหมาะสม อีเมลของคุณอาจมีแนวโน้มที่จะตีกลับโดยไม่ตั้งใจ เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลอย่าง Mailchimp จะจัดลำดับความสำคัญของอีเมลที่มีการยืนยันตัวตนที่เหมาะสม และอาจปฏิบัติต่ออีเมลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ว่าเป็นอีเมลที่น่าสงสัยหรือเป็นสแปม

ประโยชน์ของการจัดการการตีกลับแบบนุ่มนวล

การจัดการการตีกลับอย่างนุ่มนวลเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนในการจัดการการตีกลับแบบไม่ตั้งใจ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่ง เพิ่มการมีส่วนร่วมของอีเมล ลดความเสี่ยงของการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล ด้วยการจัดการเชิงรุกและจัดการกับการตีกลับแบบนุ่มนวล ธุรกิจจะได้รับประโยชน์ที่สำคัญหลายประการ ได้แก่:

รักษาชื่อเสียงที่ดีของผู้ส่ง: ผู้ให้บริการอีเมลเช่น Mailchimp ใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนเพื่อประเมินชื่อเสียงของผู้ส่งของผู้ใช้ การตีกลับแบบนุ่มนวลอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งหากเกิดขึ้นบ่อยครั้ง เนื่องจากอาจส่งสัญญาณไปยังผู้ให้บริการอีเมลว่ารายชื่ออีเมลของคุณล้าสมัยหรือเนื้อหาอีเมลของคุณน่าสงสัยหรือเป็นสแปม คุณสามารถช่วยรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดีได้ โดยการจัดการการตีกลับแบบนุ่มนวล ซึ่งสามารถปรับปรุงอัตราการส่งและช่วยให้มั่นใจว่าอีเมลจะเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของอีเมล: การตีกลับแบบนุ่มนวลสามารถบ่งบอกว่ารายชื่ออีเมลของคุณล้าสมัย คุณต้องเพิ่มที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของสมาชิกในรายการของคุณ ด้วยการลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกของคุณ Mailchimp ให้การเข้าถึงทุกรายงานแคมเปญอีเมลที่ครอบคลุมเมตริกที่สำคัญทั้งหมด คุณสามารถติดตามสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานและล้างรายชื่อของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อลดอัตราการตีกลับอีเมลที่สูง

ลดความเสี่ยงของการตีกลับอย่างหนัก: การตีกลับแบบซอฟต์บางครั้งอาจนำไปสู่การตีกลับแบบถาวร ซึ่งเกิดขึ้นเมื่ออีเมลถูกปฏิเสธอย่างถาวรโดยเซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับ การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องอาจทำให้ชื่อเสียงของผู้ส่งเสียหาย และอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับหรือยกเลิก ด้วยการจัดการการตีกลับแบบซอฟต์ในเชิงรุก คุณสามารถลดความเสี่ยงของการตีกลับแบบฮาร์ดและช่วยปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

การปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลโดยรวม: การจัดการการตีกลับแบบนุ่มนวลเป็นส่วนสำคัญในการรักษา รายการอีเมลที่ดีต่อสุขภาพ และปรับปรุงอัตราการส่งอีเมล ด้วยการระบุและจัดการกับการตีกลับแบบนุ่มนวล คุณสามารถช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิก และแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

7 วิธีในการลดการตีกลับอย่างนุ่มนวลใน Mailchimp

แม้ว่าการตีกลับแบบนุ่มนวลมักเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว แต่ก็ยังสามารถส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ และส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณในที่สุด ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ในการลดการตีกลับแบบซอฟต์ใน Mailchimp:

ล้างรายชื่ออีเมลของคุณ: ล้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำเพื่อลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานหรือไม่ถูกต้อง สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบของคุณ และลดจำนวนการตีกลับแบบนุ่มนวลที่คุณได้รับ

หลีกเลี่ยงทริกเกอร์สแปม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็นไปตามกฎหมายต่อต้านสแปม และหลีกเลี่ยงคำเรียกสแปมที่อาจทำให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

ตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ: จับตาดูอัตราการส่งอีเมลของคุณและดำเนินการหากเริ่มลดลง คุณสามารถใช้อัตราการส่งและเปิดของ Mailchimp เพื่อติดตามประสิทธิภาพอีเมลของคุณได้

ตรวจสอบเนื้อหาอีเมลของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีรูปแบบที่เหมาะสมและไม่มีลิงก์เสีย รูปภาพขาดหายไป หรือปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่อาจทำให้อีเมลตีกลับได้

ตรวจสอบความถี่อีเมลของคุณ: คำนึงถึงความถี่ที่คุณส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณ หากคุณส่งอีเมลมากเกินไป สมาชิกอาจล้นหลามและทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ: พิจารณา การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ตามความชอบหรือพฤติกรรมของสมาชิก วิธีนี้จะช่วยคุณส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มสมาชิกเฉพาะ ซึ่งสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้

ทดสอบอีเมลของคุณ: ก่อนส่งแคมเปญไปยังรายการทั้งหมดของคุณ ให้ทดสอบกับสมาชิกกลุ่มเล็กๆ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ตีกลับหรือถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

สรุป

การตีกลับแบบนุ่มนวลเป็นปัญหาทั่วไปที่นักการตลาดทางอีเมลต้องเผชิญ แต่สามารถจัดการและป้องกันได้ง่าย การตีกลับแบบนุ่มนวลเป็นปัญหาทั่วไปในการตลาดผ่านอีเมล แต่ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง จะสามารถจัดการและแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำงานเชิงรุกและให้ความสำคัญกับการจัดการ soft-bounce ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าแคมเปญอีเมลของพวกเขามีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และข้อความของพวกเขาจะไปถึงผู้รับที่ต้องการ

ด้วยเคล็ดลับและกลยุทธ์เหล่านี้ คุณสามารถลดการตีกลับแบบนุ่มนวลใน Mailchimp และปรับปรุงอัตราการส่งอีเมลโดยรวมของคุณ ดังนั้น โปรดคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้และเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต อย่าปล่อยให้การตีกลับเหล่านั้นทำให้คุณผิดหวัง - ตีกลับและทำให้แคมเปญเหล่านั้นมาอย่างต่อเนื่อง!