Imaginez ceci, vous avez passé des heures à créer la campagne d'e-mails parfaite pour vos abonnés. Vous appuyez sur envoyer et attendez avec impatience que les conversions commencent à arriver. Mais au lieu d'obtenir les résultats que vous espériez, vous voyez un tas d'e-mails rebondir dans votre boîte de réception. Eh bien, mon ami, on dirait que vous avez un cas de rebonds mous ! Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas aussi effrayant que ça en a l'air. Cet article explique ce que signifient les soft bounces dans Mailchimp et comment vous pouvez les réduire. Alors, sautons dessus !

Le marketing par e-mail est une stratégie efficace qui peut être utilisée pour rester en contact avec les personnes qui se sont abonnées à votre liste de diffusion, établir des relations et éventuellement augmenter vos ventes. Malgré cela, ce n'est pas sans difficultés et l'un des défis les plus courants est le taux de rebond élevé. Le rebond d'e-mail se produit lorsque le message est renvoyé à l'expéditeur sans être remis au destinataire prévu. Il existe deux types de rebonds, les rebonds durs et les rebonds souples. Nous allons nous concentrer sur ce dernier et expliquer ce que signifie le soft bouncing dans le contexte de Mailchimp.

Qu'est-ce qu'un Soft Bounce ?

Un rebond temporaire est un problème de livraison temporaire qui se produit lorsqu'un e-mail est envoyé mais ne peut pas être livré à l'adresse e-mail du destinataire. Les rebonds temporaires sont généralement causés par une boîte aux lettres pleine ou un problème de serveur temporaire. Les soft bounces sont différents des e-mails hard bounce, qui sont des échecs permanents dus à une adresse invalide ou à un domaine bloqué. MailChimp prend en compte les taux de rebond souples lors du calcul des taux de livraison, il est donc important de comprendre les rebonds souples et comment les traiter et maximiser la délivrabilité des e-mails. La bonne nouvelle est que les soft bounces sont généralement des problèmes temporaires et peuvent être résolus.

Que signifie le soft bounce dans Mailchimp ?

Mailchimp détecte automatiquement les soft bounces et les traite différemment des hard bounces. Par défaut, Mailchimp tentera de renvoyer l'e-mail au destinataire plusieurs fois pendant 72 heures. Si l'e-mail continue de rebondir, Mailchimp arrêtera de l'envoyer et marquera l'abonné comme « nettoyé ». Cela signifie que l'abonné ne recevra plus d'e-mails de cette campagne spécifique, mais qu'il restera sur votre liste.

Cependant, vous pouvez personnaliser les paramètres de rebond de Mailchimp pour mieux répondre à vos besoins. Par exemple, vous pouvez choisir d'exclure les abonnés qui ont rebondi en douceur lors de futures campagnes ou de définir un nombre maximum de tentatives avant de marquer un abonné comme "nettoyé".

8 raisons courantes des soft bounces dans Mailchimp

Si vous avez déjà envoyé une campagne par e-mail à l'aide de Mailchimp, vous avez peut-être rencontré un léger rebond. Comprendre les raisons courantes des soft bounces dans Mailchimp est la première étape pour améliorer vos taux de délivrabilité des e-mails et garantir que vos e-mails parviennent aux boîtes de réception de vos abonnés. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes des soft bounces dans Mailchimp qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes pour améliorer vos campagnes par e-mail.

Problèmes techniques temporaires : Parfois, des rebonds temporaires se produisent en raison de problèmes techniques temporaires, tels qu'une boîte aux lettres pleine ou un serveur de messagerie en panne. Dans ces cas, l'e-mail ne peut pas être livré au moment de l'envoi, mais peut être livré avec succès plus tard.

Filtres anti-spam : Si votre e-mail est pris dans un filtre anti-spam, il peut rebondir. Cela peut se produire si l'e-mail contient certains mots-clés, a un rapport image/texte élevé ou si l'expéditeur ou l'objet de l'e-mail semble suspect. Lorsque vos e-mails marketing atterrissent dans le dossier spam de vos abonnés, cela peut avoir un impact significatif sur les performances globales de votre campagne d'e-mails.

Grande taille d'e-mail : Les e-mails contenant des fichiers volumineux peuvent parfois rebondir si la boîte aux lettres du destinataire ne dispose pas d'une capacité de stockage suffisante pour accepter l'e-mail.

Adresses e-mail incorrectes : Des rebonds temporaires peuvent également se produire si l'adresse du destinataire à laquelle vous essayez d'envoyer n'est pas valide ou est mal saisie. Cela peut se produire si un abonné change son adresse e-mail ou si vous avez accidentellement ajouté une adresse invalide à votre liste.

Limitation des e-mails : Les fournisseurs de services de marketing par e-mail comme Mailchimp limitent souvent le nombre d'e-mails pouvant être envoyés par heure ou par jour pour éviter que les serveurs de messagerie ne soient surchargés. Si vous envoyez un grand nombre d'e-mails à la fois, certains peuvent rebondir en raison de la limitation des e-mails.

Problèmes de nom de domaine : Si votre nom de domaine n'est pas configuré correctement ou si vous utilisez un fournisseur d'adresse e-mail gratuit, vos e-mails peuvent rebondir. Cela peut se produire si les enregistrements DNS de votre domaine ne sont pas correctement configurés ou si votre adresse e-mail est associée à un domaine sur liste noire.

Problèmes de contenu des e-mails : Si votre e-mail n'est pas conforme aux meilleures pratiques en matière d'e-mail, telles que l'inclusion d'un lien de désabonnement ou une ligne d'objet claire, votre e-mail peut être signalé comme spam et peut rebondir.

Problèmes d'authentification : Si vous n'avez pas correctement configuré les protocoles d'authentification des e-mails, vos e-mails risquent davantage d'être rebondis. En effet, les fournisseurs de services de messagerie tels que Mailchimp donneront la priorité aux e-mails avec une authentification appropriée et peuvent traiter les e-mails non authentifiés comme suspects ou spam.

Avantages de la gestion des rebonds en douceur

La gestion des rebonds en douceur est un aspect essentiel d'un marketing par e-mail efficace. En prenant des mesures pour gérer les soft bounces, les entreprises peuvent améliorer leur réputation d'expéditeur, augmenter l'engagement des e-mails, réduire le risque de hard bounces et améliorer les stratégies de marketing par e-mail. En gérant et en traitant de manière proactive les rebonds temporaires, les entreprises peuvent obtenir plusieurs avantages importants, notamment :

Maintenir une bonne réputation d'expéditeur : Les fournisseurs de services de messagerie comme Mailchimp utilisent des algorithmes complexes pour évaluer la réputation d'expéditeur de leurs utilisateurs. Les soft bounces peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur s'ils se produisent fréquemment, car ils peuvent signaler au fournisseur de services de messagerie que votre liste de diffusion est obsolète ou que le contenu de votre e-mail est suspect ou spam. En gérant les soft bounces, vous pouvez aider à maintenir une bonne réputation d'expéditeur, ce qui peut améliorer les taux de délivrabilité et aider à garantir que les e-mails atteignent les boîtes de réception de vos abonnés.

Améliorer l'engagement par e-mail : Les rebonds temporaires peuvent indiquer que votre liste de diffusion est obsolète. Vous devez ajouter l'adresse e-mail valide des abonnés à votre liste. En supprimant ces adresses e-mail invalides, vous pouvez améliorer la qualité de votre liste de diffusion et augmenter l'engagement de vos abonnés. Mailchimp offre un accès à chaque rapport de campagne par e-mail qui couvre toutes les mesures importantes. Vous pouvez facilement garder une trace des abonnés inactifs et nettoyer votre liste pour réduire le taux élevé de rebond des e-mails.

Réduire le risque de rebonds durs : Les soft bounces peuvent parfois conduire à des hard bounces, qui se produisent lorsqu'un e-mail est définitivement rejeté par le serveur de messagerie du destinataire. Les rebonds durs peuvent nuire à la réputation de votre expéditeur et peuvent même entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte. En gérant de manière proactive les soft bounces, vous pouvez réduire le risque de hard bounces et contribuer à protéger la réputation de votre expéditeur.

Amélioration de la délivrabilité globale des e-mails : La gestion des rebonds en douceur est un élément important du maintien d'un liste de diffusion saine et l'amélioration des taux de délivrabilité des e-mails. En identifiant et en traitant les soft bounces, vous pouvez vous assurer que les e-mails sont livrés aux boîtes de réception des abonnés et que vos campagnes de marketing par e-mail sont aussi efficaces que possible.

7 façons de réduire les soft bounces dans Mailchimp

Bien que les soft bounces soient généralement temporaires, ils peuvent néanmoins nuire à la délivrabilité de vos e-mails et, en fin de compte, avoir un impact sur le succès de vos campagnes. Voici différentes manières de réduire les soft bounces dans Mailchimp :

Nettoyez votre liste de diffusion : Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les abonnés inactifs ou invalides. Cela vous aidera à améliorer votre délivrabilité et à réduire le nombre de soft bounces que vous recevez.

Évitez les déclencheurs de spam : Assurez-vous que vos e-mails sont conformes aux lois anti-spam et évitez les mots déclencheurs de spam qui peuvent faire en sorte que votre e-mail soit marqué comme spam.

Surveillez la délivrabilité de vos e-mails : Gardez un œil sur le taux de délivrabilité de vos e-mails et agissez s'il commence à baisser. Vous pouvez utiliser les taux de livraison et d'ouverture de Mailchimp pour suivre les performances de vos e-mails.

Vérifiez le contenu de votre e-mail : Assurez-vous que vos e-mails sont bien formatés et qu'ils ne contiennent pas de liens brisés, d'images manquantes ou d'autres problèmes techniques susceptibles de provoquer des rejets d'e-mails.

Surveillez la fréquence de vos e-mails : Faites attention à la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails à vos abonnés. Si vous envoyez trop d'e-mails, les abonnés peuvent être submergés et les marquer comme spam

Segmentez votre liste de diffusion : Considérer segmenter votre liste de diffusion en fonction des préférences ou des comportements des abonnés. Cela vous aidera à envoyer des e-mails ciblés à des groupes spécifiques d'abonnés, ce qui peut améliorer l'engagement.

Testez vos e-mails : Avant d'envoyer une campagne à l'ensemble de votre liste, testez-la sur un petit groupe d'abonnés pour vous assurer qu'elle ne rebondit pas ou qu'elle n'est pas marquée comme spam.

Conclusion

Les soft bounces sont un problème courant auquel sont confrontés les spécialistes du marketing par e-mail, mais ils peuvent être facilement gérés et évités. Les soft bounces sont un problème courant dans le marketing par e-mail, mais avec la bonne approche, ils peuvent être gérés et traités efficacement. En restant proactives et en faisant de la gestion des soft-bounces une priorité, les entreprises peuvent s'assurer que leurs campagnes d'e-mails sont aussi efficaces que possible et que leurs messages atteignent leurs destinataires.

Grâce à ces conseils et stratégies, vous pouvez réduire l'occurrence des soft bounces dans Mailchimp et améliorer vos taux de délivrabilité globaux des e-mails. Alors, gardez ces meilleures pratiques à l'esprit et commencez à prendre des mesures dès aujourd'hui pour optimiser les campagnes par e-mail et développer votre entreprise. Ne laissez pas ces rebonds vous abattre - rebondissez et continuez à faire venir ces campagnes !